Heidi & cie est une animalerie spécialisée qui accompagne les propriétaires de chiens et de chats depuis 2007. Au fil des années, nous avons développé une expertise en alimentation animale afin d’offrir des produits de qualité et des conseils adaptés aux besoins de chaque animal.

Notre mission est d’aider les propriétaires à faire de meilleurs choix pour la santé et le bien-être de leurs compagnons.

Nous prenons le temps de comprendre les besoins de chaque animal afin de proposer des produits adaptés et des conseils personnalisés.

Non. Heidi & cie est une animalerie spécialisée dans l’alimentation, les gâteries, les suppléments et les accessoires pour chiens et chats. Nous avons choisi de concentrer notre expertise sur les produits et les conseils afin de mieux accompagner les propriétaires d’animaux.

Chez Heidi & cie, nous prenons le temps de comprendre les besoins de votre animal afin de vous guider vers des choix adaptés. Notre équipe porte une attention particulière à la qualité des ingrédients, aux différentes options alimentaires et aux particularités de chaque chien et chat.

Heidi & cie vous accueille dans deux boutiques spécialisées :

• Longueuil (Rive-Sud)
• Rosemont (Montréal)

Nos équipes sont disponibles pour vous conseiller dans le choix de l’alimentation, des gâteries, des suppléments et des accessoires pour votre chien ou votre chat.

Nos horaires peuvent varier selon la boutique. Consultez la page Contact et Horaire pour connaître les heures d’ouverture à jour.

Nos deux boutiques offrent une grande sélection de produits Heidi & cie, mais certains produits ou quantités peuvent varier d’une boutique à l’autre. Si vous recherchez un produit précis, nous vous recommandons de communiquer avec la boutique avant votre déplacement.

Oui. Si vous cherchez un produit précis, contactez-nous avant votre visite et notre équipe pourra vous confirmer sa disponibilité ou vous proposer une alternative adaptée.

Oui. Notre équipe prend le temps de vous conseiller selon les besoins de votre animal, son âge, son niveau d’activité, ses préférences et vos objectifs alimentaires.

Non. En plus de l’alimentation, nous offrons une sélection de gâteries, suppléments, jouets, accessoires et équipements pour améliorer le quotidien des chiens et des chats.

De plus, nous offrons également certains produits alimentaires pour les petits animaux.

Les options disponibles lors de votre commande sont déterminées selon le code postal indiqué.

Si votre adresse est située dans une zone desservie par notre service de livraison, vous pourrez choisir la livraison à domicile, effectuer votre paiement en ligne et recevoir votre commande à l’adresse indiquée.

Vous pouvez également choisir le retrait en boutique avec les options disponibles lors de votre commande.

Les options de livraison sont déterminées selon votre adresse, votre code postal et les produits présents dans votre panier.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse, vous pouvez tout de même choisir le retrait en boutique.

Si vous souhaitez malgré tout une livraison, contactez-nous afin que nous puissions évaluer la possibilité de desservir votre secteur ainsi que les frais applicables selon votre adresse et les produits commandés.

Oui, certains produits congelés peuvent être commandés en ligne. Toutefois, ils ne sont disponibles que pour un retrait en boutique seulement, puisque la décongélation durant le transport pourrait compromettre leur qualité.

Nos frais de livraison locale sont calculés selon la distance entre votre adresse et la boutique Heidi & cie qui prépare votre commande.

Si le système ne calcule pas de frais de livraison, vous pouvez nous contacter et selon les articles choisis, on pourra vérifier quel en serait le coût.

Oui. Vous pouvez choisir le retrait en boutique lors de votre commande.
Le retrait est offert dans nos deux boutiques. Pour Rosemont, nous vous recommandons de confirmer la disponibilité des produits avant votre déplacement, puisque l’inventaire en ligne est synchronisé avec Longueuil.

L’inventaire affiché sur notre boutique en ligne correspond à celui de notre boutique de Longueuil, dont les quantités sont synchronisées avec notre site web..

Pour un retrait à notre boutique de Rosemont, l’inventaire n’est pas synchronisé avec le site. Certains produits affichés en ligne peuvent être disponibles à Longueuil seulement et nécessiter un transfert avant votre passage.

Nous vous recommandons donc de confirmer la disponibilité des produits désirés avant votre déplacement à Rosemont.

Malgré nos efforts pour maintenir les inventaires à jour, il peut arriver qu’un produit soit temporairement indisponible.

Notre équipe communiquera avec vous dans cette situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Il n’existe pas une seule alimentation qui convienne à tous les animaux. Notre équipe prend le temps de vous conseiller selon l’âge, la taille, le niveau d’activité, l’état de santé et les besoins particuliers de votre compagnon.

Nous recommandons généralement une transition graduelle sur une période de 7 à 10 jours afin de permettre au système digestif de votre animal de s’adapter. Si votre animal présente des besoins particuliers, notre équipe pourra vous conseiller la meilleure approche.

Oui. Nous proposons des aliments adaptés à différents besoins, notamment pour les animaux ayant une digestion sensible, des allergies ou intolérances alimentaires, un surplus de poids, ou encore pour les chiots, chatons et animaux âgés.

Oui. Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider à choisir une alimentation adaptée aux besoins de votre chien ou de votre chat.

Nous privilégions des aliments de qualité sélectionnés pour leurs ingrédients et leur valeur nutritionnelle. Notre objectif est d’offrir des produits qui contribuent au bien-être et à la santé des chiens et des chats.

L’alimentation crue est composée d’ingrédients frais peu transformés, généralement congelés afin d’en préserver la fraîcheur. Elle peut constituer une option intéressante pour les propriétaires qui souhaitent offrir une alimentation plus naturelle à leur chien ou à leur chat.

De nombreux propriétaires choisissent l’alimentation crue pour la qualité de ses ingrédients et sa digestibilité. Selon les besoins de chaque animal, elle peut contribuer à une meilleure condition physique, un pelage en santé et des selles plus fermes. Notre équipe peut vous aider à déterminer si cette alimentation convient à votre compagnon.

La transition doit être adaptée à chaque animal. Selon son âge, son alimentation actuelle, sa facilité à changer de nourriture et sa condition, nous pourrons vous conseiller la méthode la plus appropriée afin de faciliter le changement.

Les aliments crus doivent être conservés au congélateur jusqu’au moment de leur utilisation. Une fois décongelés, ils doivent être gardés au réfrigérateur et consommés selon les recommandations du fabricant.

Nous proposons plusieurs marques reconnues de nourriture crue pour chiens et chats, notamment Big Country Raw, Faim Museau, Karnivor, Pür Evolution et Aliments crus 5 étoiles. Notre sélection peut varier selon les disponibilités.

Oui. Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner dans le choix d’une alimentation adaptée aux besoins de votre chien ou de votre chat, qu’il s’agisse d’une transition vers le cru ou d’une autre option alimentaire.

Oui. Les articles peuvent être retournés s’ils sont neufs, en parfait état, avec leurs étiquettes, leur emballage d’origine et la facture. Certains produits sont toutefois exclus. Consultez notre politique de retours ou contactez-nous pour connaître les conditions applicables.

Les retours de nourriture sont évalués selon la garantie offerte par le fabricant. En général, plus de 75 % du contenu original doit être encore présent. Dans certains cas, une approbation du fournisseur peut être nécessaire.

Non. Pour des raisons de salubrité et afin de préserver la chaîne du froid, les produits de nourriture crue congelée ne peuvent pas être retournés.

Oui, dans certains cas. Un produit acheté en promotion, comme un sac de nourriture non ouvert ou une conserve, peut être retourné dans un délai raisonnable s’il respecte les conditions de notre politique de retours. Le remboursement sera effectué selon le prix payé au moment de l’achat.

En revanche, les articles identifiés comme « vente finale » ou « aucun retour ou remboursement » ne peuvent pas être retournés.

Avant d’effectuer un retour, veuillez communiquer avec notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception et inspection des produits afin de confirmer qu’ils sont neufs, complets et dans leur emballage d’origine.

Si un accessoire présente un défaut de fabrication, nous vous recommandons de communiquer avec nous. Nous pourrons vous accompagner dans les démarches auprès du fabricant afin de faire appliquer sa garantie.

Oui, sans problème si l’article à échanger est en parfait état.