Politique de remboursements et de retours

Ventes en magasin

Les articles vendus en magasin peuvent être retournés si en parfait état (neuf) avec les étiquettes et emballages originaux et factures après un essai à la maison (ex: harnais pour vérifier que c’est la bonne taille) dans des délais raisonnables

Les produits d’hygiènes ou de soins ne sont cependant pas retournables et remboursables à moins qu’il n’aient pas utilisés. Dans ce cas, un délai de 14 jours s’applique.

S’il y a un bris d’accessoire, ça doit être dû à un défaut de fabrication et il est toujours préférable de contacter le fabricant avant de le retourner (on peut vous aider pour le faire).

Pour la nourriture, on doit vérifier avec la garantie du fabricant. De plus, la quantité retournée devra être de plus de 75% du sac original. Parfois, une approbation du fournisseur sera nécessaire.

La nourriture crue congelée ne peut pas être retournée afin de préserver la chaîne du froid et pour des raisons de salubrité alimentaire.

NOTE: Tous les produits vendus avec la mention « vente finale », « aucun retour ou remboursement » sur la facture ne peuvent être retournés! 

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans certains cas, à condition qu’ils respectent les conditions générales de retour.

Par exemple, les produits alimentaires non ouverts (comme les sacs de nourriture, conserves ou autres aliments) peuvent être admissibles à un retour s’ils sont dans leur emballage original, en parfait état, et que la date de péremption ou de durabilité est acceptable.

Le remboursement sera effectué selon le prix réellement payé au moment de l’achat.

Les articles identifiés comme « vente finale » ou « aucun retour ou remboursement » sur la facture ne peuvent toutefois pas être retournés.

Articles vendus en ligne et expédiés

SVP nous contacter à info@heidietcie.com avant de faire un retour.

Les frais d’expédition du retour seront à votre charge.

Et bien sûr, le remboursement sera effectué un fois que les produits seront reçus pour vérifier qu’ils sont dans un état impeccable et parfait (neuf) et avec les étiquettes et emballages originaux

Besoin d’aide?

Contactez-nous à info@heidietcie.com si vous avez des questions pour les retours et remboursements.